Kolejna opowieść o horrorze Ocwen PHH Mortgage

Kolejna opowieść o horrorze Ocwen PHH Mortgage
Category: Konto Bankowe
16 marca 2021

7 grudnia 2019 r.przez Brian Mahany

PHH Mortgage Corporation – Wszystko co złe i złe Ocwen i wiele więcej. Tutaj jeden z właścicieli domów omawia PHH własnymi słowami

Rzadko publikujemy historie od potencjalnych klientów. Meghan chce jednak udostępnić swoją historię o Ocwen PHH Mortgage. (Meghan to przybrane imię, ale jej historia jest prawdziwa.) Na początku trochę się wahaliśmy, ale jej logika jest przekonująca… Meghan sugeruje, że wszyscy „zalewają” swojego prokuratora stanowego skargami dotyczącymi praktyk obsługi pożyczek Ocwen / PHH.

Uważamy, że Meghan ma rację! Wiosną 2017 roku ponad 20 stanów odebrało Ocwen możliwość obsługi nowych pożyczek w swoich stanach. Dopiero po wielu obietnicach Ocwen stany ustąpiły. Jeśli tym razem wystarczająco dużo ludzi będzie narzekać, być może stany raz na zawsze cofną ich licencje i pozwolenia. Naszym zdaniem nie zasługują na kolejną szansę. (Kiedy to piszę, Better Business Bureau twierdzi, że PHH Mortgage zdołał uzyskać tylko jedną na pięć gwiazdek w ogólnej ocenie klientów.)

Oto historia Meghan. Wprowadziliśmy drobne zmiany i poprawki głównie po to, by chronić jej tożsamość.

6 grudnia 2019 r

Mój kredyt został przeniesiony do firmy PHH Mortgage Company. [Uwaga redaktorów: Ocwen i PHH połączyły się w 2018 r.] Nie otrzymałem powiadomienia i wtedy zaczęły się moje problemy.

W ogóle nie dostałem żadnych dokumentów od PHH.

Kiedy w końcu rozmawiałem z Owenem, powiedzieli mi, że moja pożyczka została przekazana PHH i nie mogli już przyjmować moich płatności. Następnie dali mi numer do bezpośredniego kontaktu z PHH. To było w styczniu. Zadzwoniłem do nich, a oni stwierdzili, że nie działają i powiedzieli, żebym oddzwonił za kilka tygodni.

Kiedy oddzwoniłem, to było to samo.

Powiedzieli mi, że powinienem otrzymać od nich list pocztą i że ktoś skontaktuje się ze mną za kilka tygodni. Dzwoniłem do nich trzy razy w lutym. Nic, tylko bieganie dookoła. W końcu powiedziano mi, że jestem winien dodatkowe 2800 dolarów.

W marcu nadal nie otrzymałem listu, który miał przyjść pocztą. Chciałem wiedzieć, czy moje oprocentowanie i płatności pozostaną takie same. Powiedzieli tak. Moja płatność pozostałaby taka sama.

Oddzwoniłem ponownie, a oni powiedzieli, że daj jeszcze kilka dni na odebranie poczty, zanim oddzwonię, oddzwoniłem [XX], mam kogoś innego na [XX], który powiedział mi, że nadal przetwarzają sprawy , i ponownie powiedziano mi, żebym dał mu trochę czasu. Więc zadzwoniłem do [XX] tej samej rzeczy. Wydawało się, że zawiesili mnie na zawsze, a potem połączenie zostało przerwane.

Czekałem do kwietnia [XX], a potem rozmawiałem z młodą damą, która przesłała mi e-mailem coś, co miałem otrzymać pocztą.

Powiedziałem: „Pytam was, jaka powinna być moja płatność, jak również moje oprocentowanie i dlaczego ciągle powtarzacie, że jestem wam winien kolejne 2000,00 lub 2800 dolarów, kiedy nie jestem w tyle”. Powiedziała, o nie, spóźniłem się z chwilą, gdy Ocwen miał pożyczkę. Powiedziałem jej, że to nieprawda. Powiedziałem jej, że we wrześniu ubiegłego roku byłem w szpitalu z powodu problemów z sercem. Wypłacili część moich należnych podatków, ale ja je zwróciłem.

Poinformowałem ją, że nie zamierzam im zapłacić tego, o co proszą, ponieważ było to złe i nikt nie potrafił wyjaśnić, ile jestem winien i dlaczego. Powiedziała, że ​​nowa kwota, którą jestem winien, obejmuje teraz dodatkowe escrow na moje podatki i ubezpieczenie, a także za opóźnione opłaty.

Powiedziała mi, że znowu zniesie opłaty za spóźnienie, tak jak to zrobiła w lutym. Powiedziałem, że nic z tego nie rozumiem. Nikt nie uchylił się od niczego, mimo że wyjaśniłem, że zapłaciłem już podatki, o które twierdzili, że jestem winien. Powiedziała mi, że poprosi, aby ktoś do mnie zadzwonił, ale tak się nigdy nie stało.

Wcześniej na początku lutego zadzwoniła do mnie kobieta, która powiedziała mi, że będzie miała przełożonego. Nikt nigdy do mnie nie dzwonił.

Zadzwoniłem więc na początku kwietnia i dostałem kogoś, kogo nie mogłem zrozumieć. Po 52 minutach oczekiwania rozłączyłem się. Nadal nie miałem od nikogo żadnej odpowiedzi, więc zdecydowałem się oddzwonić tydzień później. Poprosiłem o rozmowę z kimś, kto mógłby podać mi kwotę płatności, oprocentowanie oraz podatki i ubezpieczenie.

Po raz kolejny nie mogłem zrozumieć tej osoby. A to, co mówili, nie miało żadnego sensu.

Powiedziałem mu, że to wszystko nie ma sensu. Kilka miesięcy później nadal nie otrzymałem oświadczenia. A kwoty, które powiedzieli, że jestem winien, i kwoty, które podobno były naliczane za odsetki, podatki i ubezpieczenie, ciągle się zmieniały.

Zadzwoniłem ponownie tydzień później po tym, jak w końcu otrzymałem oświadczenie, po obejrzeniu tego nie byłem zadowolony z tego, co zobaczyłem. Moje oprocentowanie wzrosło, moje saldo główne wzrosło, a potem widzę, że uwzględnili moje podatki na wyciągu, ale moje ubezpieczenie nie zostało uwzględnione.

Powiedziałem przedstawicielowi obsługi klienta, że ​​nie zgadzam się z ich danymi. Poprosiłem o rozmowę z przełożonym. Zagroziła mi i powiedziała, że ​​jeśli nie zapłacę tego, co twierdzili, że jestem winien, w przeciwnym razie stracę dom. Powiedziałem jej, że to nie tak, że nie próbuję uniknąć spłaty tego, co jestem winien. Nikt nie mógł mi powiedzieć, w jaki sposób wymyślili swoje liczby i dlaczego się zmieniali. Powiedziałem: „Oszukujecie mnie i nie przyjmiecie moich płatności”.

Dzwoniłem ponownie kilka razy w maju. Firma hipoteczna PHH próbowała wydoić ode mnie pieniądze, mówiąc, że jestem im winien 2000,00 dolarów za podatki, które już zapłaciłem. W dniu [XX] lipca zadzwoniłem ponownie i zapytałem o opłatę w wysokości 14,50 USD, która według nich została oszacowana jako wydatek / opłata za kontrolę. Nigdy nie wyszli, żeby sprawdzić moją własność.

Potem zostałem zawieszony i nagle telefon odłożył słuchawkę… po tym, jak teraz próbował zmusić mnie do zapłacenia ponad 6000 dolarów.

Zanim się rozłączyła, powiedziałem, że nie zamierzam tego robić, bo macie tam podatki i ubezpieczenie, które już zapłaciłem. Powiedziałem, że widzę podstawowe saldo [ZREDAGOWANO], odsetki to [ZREDAGOWANO], depozyt na podatki i ubezpieczenie jest [ZREDAGOWANO], a następnie masz regularne miesięczne płatności w wysokości [ZREDAGOWANO]. Następnie oszacowałeś wydatki, zaległe niezapłacone kwoty i całkowita płatność została [USUNIĘTO]. Następnie masz saldo wypłat w wysokości [ZMIENIONO].

Powiedziałem: „Jeśli się nie mylę, dodaliście co najmniej 8 000 dolarów lub 9 000 dolarów do mojej wypłaty. A obecne oprocentowanie jest wyższe, a teraz zwiększasz stopę procentową. ”

Widziałem również na wyciągu z konta, że ​​saldo mojego rachunku escrow było ujemne. Nic się tutaj nie zgadzało, ale nie potrafili tego wyjaśnić. Spojrzałem na podział płatności i liczby były błędne.

PHH powiedział, że jeśli zapłacę ponad 6000 $, moja pożyczka będzie na bieżąco. Wydawało się, że zamieszanie dotyczyło podatków. Powiedzieli, że im zapłacili, ale zapłaciłem im już bezpośrednio po wyjściu ze szpitala w zeszłym roku. Następnie zawiesiła mnie i zadzwoniła do Urzędu Podatkowego w [nazwa miasta zredagowana]. Potem wróciła do telefonu i potwierdziła, że ​​sam zapłaciłem już podatki. Chociaż potwierdziła, że ​​mam rację przez te wszystkie miesiące, nie była upoważniona do poprawiania oświadczenia, ale ktoś by do mnie oddzwonił. Nikt tego nie zrobił.

Minęło już 10 miesięcy i nie ma rozwiązania. Dzwoniłem już kilka razy i zwracałem się do ludzi z Indii lub Filipin, których czasami nie rozumiem, i prosiłem ich, aby połączyli mnie z kimś w Stanach i zawsze jest to jedna wymówka po drugiej. Nawet gdy znajdę kogoś w Stanach, nikt nie może rozwiązać problemu. Problem potwierdzony przez jednego przedstawiciela był ich błędem.

Często spotykam osobę, która mówi, że jest do mnie przydzielona. Innym razem obiecano mi, że ktoś oddzwoni, co nigdy się nie zdarza. Kiedy próbuję do nich oddzwonić, nie mogę tego wyjaśnić. Ostatnia osoba, z którą rozmawiałem, powiedziała mi, nie płacz, przestań się martwić, nie stracisz domu. Powiedziałem, że minęło 10 miesięcy, a jednak nie mogę tego wyjaśnić, wy próbujecie ukraść mój dom i wielu innych z tego, co przeczytałem. Jest to dla mnie bardzo stresujące, a bycie bardzo chorą bardzo odbiło się na moim zdrowiu. Cały ten stres PHH prowadzi ludzi.

Powiedział, że nie martw się, to nasza wina, że ​​naprawimy problem i nie wiem, dlaczego ta łatwa naprawa nie została jeszcze wykonana. Ale on też tego nie naprawił i nadal jest źle. PHH nadal grozi, że zabierze mnie do domu.

Powiedziałem, że jeśli to takie proste, dlaczego nie można naprawić błędów, które popełniliście. Powiedział, że potrzebuję wyznaczonego przełożonego i że ktoś oddzwoni do mnie od 3 do 4 dni. Powiedział, że stawia moją sprawę w stan alarmowy i że ktoś w USA zadzwoni do mnie jak najszybciej. Do dziś nie otrzymałem telefonu od właściwej osoby, która jest upoważniona do naprawy. Oddzwoniłem dwa razy w listopadzie. Przy pierwszej próbie byłem zawieszony przez ponad godzinę i nie mogłem nawet dodzwonić się za drugą. Kiedy się udało, połączenie zostało rozłączone i nie mogłem się połączyć, gdy próbowałem oddzwonić.

Zwróciłem się o pomoc do Iowa Attorney General Office,

Jeśli ktokolwiek w Iowa przechodzi przez to, co ja jadę lub w jakimkolwiek innym stanie powódź, zadzwoni do twojego Prokuratora Generalnego i skontaktuj się z CFPB, zanim stracisz dom z powodu tej przestępczej działalności PHH.

Opublikuj to w mediach społecznościowych dla świadomości. Więc ludzie tacy jak ja i wy wszyscy widzą, że nie jesteśmy sami. Wystarczy spojrzeć na złe opinie Google na temat kredytu hipotecznego PHH i widać, że nadal dzieje się to z ludźmi na całym świecie. Czy kiedykolwiek zostaną zamknięte?

Wow, codziennie widzimy i słyszymy takie historie. Reprezentując sygnalistów w Ocwen, wiemy, że w firmie brakuje personelu. Ich systemy komputerowe są skonfigurowane w taki sposób, że ktoś z obsługi klienta nie widzi tego, co widzi ktoś z działu windykacji lub działu depozytu (podatki i ubezpieczenia). Brakuje komunikacji wewnętrznej i nikt nie wydaje się upoważniony do rozwiązywania problemów.

Czy to zamierzone? Kto wie? Jednak frustracja klientów jest nie do zniesienia. Zwłaszcza, gdy właścicielom domów grozi utrata domu.

Niestety Kongres skuł kajdanki prawników zajmujących się pozwami zbiorowymi, sprawiając, że sprawy dotyczące egzekucji i obsługi pożyczek są niezwykle trudne do rozpatrzenia jako sprawy zbiorowe. I jak wielu klientów pożyczkowych Ocwen – PHH może zaświadczyć, znalezienie prawnika chętnego do podjęcia pojedynczej sprawy Ocwen jest trudne.

Kolejnym problemem jest jakość prawników prowadzących te sprawy. Jest wielu prawników zajmujących się upadłością, którzy reklamują „obronę przed wykluczeniem”. Wiele razy bankructwo jest konieczne, ale w innych przypadkach właściciel domu finanso potrzebuje silnego prawnika, który chce pozwać swój bank. Znaleźliśmy niewielu prawników, którzy chcą to zrobić.

Jest jednak dobra wiadomość. Na Ocwen sędziowie zaczynają się wkurzać.

Zadzwoń po sygnalistów hipotecznych PHH

Dopóki Kongres nie zreformuje przepisów dotyczących pozwów zbiorowych i nie zabroni bankom i pożyczkodawcom żądania od pożyczkobiorców zrzeczenia się praw do procesu przysięgłych, niewiele możemy zrobić. Jesteśmy jednak zainteresowani ściganiem spraw Ocwen dotyczących nielegalnych opłat i prowizji. Chcielibyśmy również porozmawiać z obecnymi i byłymi pracownikami Spółki Hipotecznej Ocwen / PHH z informacjami o nielegalnych praktykach serwisowych. W niektórych przypadkach możemy pomóc tym poufnym osobom w uzyskaniu nagrody pieniężnej dla demaskatora. (Wszystkie zapytania są chronione przywilejem klienta prawnika i są poufne).

Jeśli jesteś klientem Ocwen lub PHH Mortgage i posiadasz informacje o nielegalnych opłatach, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail. Nie możemy odbierać telefonów i możemy nie być w stanie odpowiedzieć na każdy e-mail.

Jeśli jesteś obecnym lub byłym pracownikiem Ocwen lub PHH Mortgage i posiadasz informacje o nielegalnych praktykach obsługi pożyczki, skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefonicznie pod numerem 202-800-9791. Wszystkie zapytania są ściśle poufne.

Zapraszamy wszystkich do obejrzenia naszej strony dotyczącej dochodzeń w sprawie oszustw Ocwen.

We use cookies to provide you with the best possible experience. By continuing, we will assume that you agree to our cookie policy